案例分析是全国高校辅导员素质能力大赛的经典环节之一，是训练、督促高校辅导员总结经验，归纳案例，提升学生问题分析应对能力、处理解决能力的重要方式和有效手段。从第一届的“辅导员职业技能竞赛”到第二届起的“辅导员职业能力大赛”，再到“全新升级改版”的第七届“辅导员素质能力大赛”，比赛环节几经调整，案例分析始终“岿然不动”，足以说明它对于辅导员工作的必要性和重要性。《第七届全国高校辅导员素质能力大赛工作方案》指出：案例分析。主要考察辅导员分析问题、思考问题、研判问题、解决问题以及理论学习应用能力。参赛选手现场提前10 分钟抽题，围绕案例中的问题本质、解决思路、实施办法及相关启示进行阐述。比赛限时 5分钟。案例分析的考核方向、考察重点不难把握，其高难度与挑战性也显而易见。那么案例分析该如何分析、研判、解决呢？是否有一定的破题技巧和答题策略呢？
笔者认为，案例分析有技巧但没套路，有策略但没模板。所谓的“套路”和“模板”，就是针对某一类题有固定的作答语言、句式，换个主谓宾语就能直接套用，甚至于一字不差的直接引用。“套路”和“模板”的确可以帮助答题者顺利作答，但其最大的问题就在于缺少“针对性”和“创新性”。首先，没有完全一样的学生、完全一样的思想、完全一样的事件，所以不会有完全一样的现实案例。哪怕案例性质看起来相似，案例细节也常常有很大差别，而解决不了细节，就等于“漏点”和“失误”。其次，“套路”和“模板”并不是什么“秘密武器”，因为知道的人、借用的人都不在少数，所以无论答题者讲的多么声情并茂都不能打动人心。这也是评委和听众反感“套路”、“模板”的重要原因之一。第三，“套路”和“模板”会扼杀一个辅导员的分析总结能力和思考创新能力。每一个辅导员在实际工作中都会面对各式各样的学生问题，稍加梳理总结就都会形成自己分析问题、思考问题、研判问题、解决问题的思路和风格，这些思考总结恰恰最能体现辅导员工作的真实程度、扎实程度。理论总是来源于实践的。“二手经验”再精辟、再惊艳、再精彩也是别人的，不是自己的，只有自己在工作实践中得来的“一手经验”才能够展现自我价值，得到他人的认可与共鸣。因此笔者今天只谈案例分析的“技巧”与“策略”，不提供案例分析的“模板”与“套路”。
笔者认为，想要完成一个案例分析，要从定性、找关键点、简述解题思路、详述实施办法、阐述经验启示五个方面着手，做到“五回到”，即回到文件定方向，回到原题划重点，回到生活找逻辑，回到实际做工作，回到角色说初心。
1.回到文件定方向。定性时要回到的“文件”即《普通高等学校辅导员队伍建设规定》（中华人民共和国教育部令 第43号）。《规定》作为辅导员开展工作的纲领性文件，在第五条明确规定了辅导员的九大主要工作职责，即
1.思想理论教育和价值引领。引导学生深入学习习近平总书记系列重要讲话精神和治国理政新理念新思想新战略，深入开展中国特色社会主义、中国梦宣传教育和社会主义核心价值观教育，帮助学生不断坚定中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观。掌握学生思想行为特点及思想政治状况，有针对性地帮助学生处理好思想认识、价值取向、学习生活、择业交友等方面的具体问题。
2.党团和班级建设。开展学生骨干的遴选、培养、激励工作，开展学生入党积极分子培养教育工作，开展学生党员发展和教育管理服务工作，指导学生党支部和班团组织建设。
3.学风建设。熟悉了解学生所学专业的基本情况，激发学生学习兴趣，引导学生养成良好的学习习惯，掌握正确的学习方法。指导学生开展课外科技学术实践活动，营造浓厚学习氛围。
4.学生日常事务管理。开展入学教育、毕业生教育及相关管理和服务工作。组织开展学生军事训练。组织评选各类奖学金、助学金。指导学生办理助学贷款。组织学生开展勤工俭学活动，做好学生困难帮扶。为学生提供生活指导，促进学生和谐相处、互帮互助。
5.心理健康教育与咨询工作。协助学校心理健康教育机构开展心理健康教育，对学生心理问题进行初步排查和疏导，组织开展心理健康知识普及宣传活动，培育学生理性平和、乐观向上的健康心态。
6网络思想政治教育。运用新媒体新技术，推动思想政治工作传统优势与信息技术高度融合。构建网络思想政治教育重要阵地，积极传播先进文化。加强学生网络素养教育，积极培养校园好网民，引导学生创作网络文化作品，弘扬主旋律，传播正能量。创新工作路径，加强与学生的网上互动交流，运用网络新媒体对学生开展思想引领、学习指导、生活辅导、心理咨询等。
7.校园危机事件应对。组织开展基本安全教育。参与学校、院(系)危机事件工作预案制定和执行。对校园危机事件进行初步处理，稳定局面控制事态发展，及时掌握危机事件信息并按程序上报。参与危机事件后期应对及总结研究分析。
8.职业规划与就业创业指导。为学生提供科学的职业生涯规划和就业指导以及相关服务，帮助学生树立正确的就业观念，引导学生到基层、到西部、到祖国最需要的地方建功立业。
9.理论和实践研究。努力学习思想政治教育的基本理论和相关学科知识，参加相关学科领域学术交流活动，参与校内外思想政治教育课题或项目研究。
这九大工作职责基本涵盖了辅导员的所有工作内容，既有宏观大方向（如思想理论教育和价值引领、党团和班级建设等），又有具体小方向（如引导学生深入学习习近平总书记系列重要讲话精神和治国理政新理念新思想新战略、深入开展中国特色社会主义、中国梦宣传教育和社会主义核心价值观教育、开展学生骨干的遴选、培养、激励工作、开展学生入党积极分子培养教育工作、开展学生党员发展和教育管理服务工作等）。回到文件定方向，既能展现辅导员的理论素养和领会贯彻文件程度，又能确保辅导员思考时不漏点（在九大职责中进行分析辨别）、作答时不出错（用专业术语解答相关问题）。
以两道题为例：
1.小王经常会在网上、朋友圈中发表评论，传播正能量，得到学校宣传部的表扬，但有同学说她是“五毛”、水军。因为被人冷嘲热讽，小王备受压力，删除了许多评论，作为辅导员，你怎么办？（2018年全国高校辅导员素质能力大赛决赛案例分析真题）
通过回归“文件”，我们可以知道这是一道典型的“思想理论教育和价值引领类”问题，从更具体的层面上讲，既要帮助小王不断坚定中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信，鼓励其继续传播正能量，又要对其他同学深入开展中国特色社会主义、中国梦宣传教育和社会主义核心价值观教育。
2.一名刘姓男生，家庭经济困难，靠父母卖豆腐供自己上大学，在校表现良好。新学期开学两周后，学生反映说刘同学平常基本没来上课，并经常跟同学们说他找到了一个高薪的兼职，干得好甚至可以得到百万年薪，他不想上学了，作为刘同学的辅导员，你该怎么办？（2018年某省高校辅导员素质能力大赛决赛案例分析真题）
通过回归“文件”，我们可以判断这是一道典型的“思想理论教育和价值引领”类和“职业规划与就业创业指导”类问题，同时又涉及到对学生的安全教育、经济帮扶和校规校纪教育。
当然，回到“文件”不是生搬硬套文件，不是文件没有的就不能说，文件没写的就不要提。文件毕竟还是在相对宏观的层面上对辅导员工作进行的归纳，对于一些更为细致具体的问题，如今年国赛上出现的“校园贷”问题、“任课教师课堂上发表不正当言论”问题等，就属于“人生观、世界观、价值观”教育引导方向下更为精细的“消费观”教育问题，和“坚定‘四个意识’，强化‘四个自信’”工作中要解决的任课教师信仰问题、守纪问题，辅导员则要在平常的工作中常分析、常总结，以便能第一时间思考全面，归纳准确。
2.回到原题划重点。找关键点时要回到的“原题”即案例，包括案例的每一个字、每一句话，尤其是学生家庭背景、所在年级、问题严重程度、波及到的范围等等都要格外注意。很多“套路”、“模板”之所以不适用，正是因为很多看起来差不多的案例，因为细节有细微差别就“差之毫厘，谬以千里”。大一学生和大四学生面临的问题、遇到的困难、教育的方式肯定要有所不同；一个月缺课两节和一星期缺课两节的教育处理方式也必然轻重有别、严宽有异。因而想要有针对性、有实效性的解决问题，必须细读、精读、深读原题，确保要点不遗漏、范围不扩大。
以两道题为例：
1.小李大一时学习成绩良好，与同学相处融洽。进入大二后突然出现旷课、夜不归宿现象，据了解其旷课原因是打工，小李因购买电脑和手机等，欠网络贷款近2万元，不到半年时间，本息累计达到5万元，目前小李旷课累计达30节，作为辅导员你将如何处理？（2018年全国高校辅导员素质能力大赛决赛案例分析真题）
通过回归“原题”，我们可以梳理出以下关键点：一是学生进入大二突然出现问题，直接原因是打工。二是当事学生因为购买电脑、手机等进行了“校园贷”，不到半年时间2万元就滚到了5万元（也即核心问题是学生涉足“校园贷”问题）。三是学生旷课达30节。确认关键点无遗漏之后，我们就可以有针对性的提出解题思路和实施办法，比如一定要找小李面对面谈心，了解他的打工情况，确保他的人身安全、情绪正常和心理健康；一定要协助小李报警，并与小李共同协助警方调查，因为国家对不良“校园贷”，如“砍头贷”、“套路贷”等明令禁止，要积极帮助小李维护合法权益，并确保小李的安全；一定要再次针对小李，并逐步扩大到全体同学进行正确的消费观教育和拒绝不良“校园贷”教育，尽最大努力防止这类问题的再次出现；一定要与小李家长联系，毕竟2万元、5万元都不是个小数目，而且家长有权利知道孩子的在校情况；一定要针对小李的旷课事宜进行校规校纪处理，但要注意方法手段态度，防止造成小李情绪的波动，等等。只要关键点梳理无误，解题思路和实施办法自然就能“脱口而出”、“手到擒来”.
2.学校为了加强信息化建设，自主开发了一款手机APP，并且要求全体学生必须将全部的个人学籍、教务、财务等信息输入进去，今后在APP上发布和学生教学教务日常管理相关的各项通知。同学们使用了该APP一段时间后纷纷吐槽说这款APP很不好用，并且出现了强烈的情绪抵制和大范围卸载，甚至有人在网上发帖说“曝光学校研发坑人软件背后黑幕，多少回扣款进入各级领导腰包”，该帖一日之间浏览量破十万。作为辅导员，你如何处理？（2018年某省高校辅导员素质能力大赛决赛案例分析真题）
通过回归“原题”，我们可以梳理关键点如下：一，学校为加强信息化建设，自主研发了APP，要求学生必须输入信息。二，因为APP不好用，学生有抵制情绪和大范围卸载情况。三，学生发了含有不准确信息和“负能量”的吐槽帖、质疑帖，浏览量破十万。那么针对这些关键点，我们就可以得出必须要解决的几个问题，包括学校强制推行APP的问题（没有围绕学生、关照学生、服务学生），学生有抵制情绪和大范围卸载情况的问题（尊重学生的选择权，帮助学生反馈意见与建议，但要注意对学生进行教育引领，讲清楚学校为学生服务的出发点），学生发了不真实的帖子浏览量破十万的问题（对学生进行网络思想政治教育和法治教育，强调网上网下都要遵纪守法、公正客观，让学生删帖，并通过网上网下多种手段消除不良影响），等等。
3.回到生活找逻辑。简述解题思路时要回到的“生活”即日常生活实际。在日常学习、生活、工作中，我们遇到了问题通常是采用“时间法”和“空间法”来解决。所谓“时间法”即有先有后，先解决紧迫的、棘手的、重大的，再解决时间相对充裕的、重要性或危害性较低的。所谓“空间法”即由点及面，先就事论事解决事，再消除影响、加强防范，防止问题、事件的激化扩大和再次发生。
以两道题为例：
1.学生向你反映，本周英语课上，任课老师发表与课程内容无关的言论，一会说高校教师生活压力大，学校做事不公平，一会刻意贬低我国教育制度并大谈西方民主制度的优越性，作为辅导员，你该如何处理？（2018年全国高校辅导员素质能力大赛决赛案例分析真题）
通过回到“生活”实际，我们处理的逻辑应当如下：1.先找学生和教师核实事件的真实性。2.如情况属实要将该任课教师的情况向学校或学院有关领导进行汇报，由主管领导对教师进行教育批评处理。3.辅导员要及时消除影响，通过组织理论学习，进行理论宣讲，邀请专家作报告等形式，对教师的错误言论进行正面驳斥，帮助学生树立正确的国家观、民族观、历史观和文化观。将逻辑理顺以后，我们可以进一步对逻辑进行凝练总结，即以核实事件真实性为首要；以如实向领导反映情况，确保教师“课堂讲授有纪律”为重点；以多种手段消除不良影响，深化学生的“四个正确认识”为目的；以长期跟踪关注、防止事态扩大为后续。
2.某班进行国家助学金评定，班委根据学生综合成绩排名情况，给辅导员提供了一份名单。有几位贫困生找辅导员反映情况，认为助学金不能完全依照成绩排名，而要根据家庭困难程度评定。辅导员觉得有道理，于是让贫困学生上台介绍自身贫困情况，再由全班同学投票。结果出来后，成绩排名靠前的小明没评上，而成绩在后几名的小华评上了。如果你是辅导员，你会怎么做？（2018年某省高校辅导员素质能力大赛决赛案例分析真题）
通过回到“生活”实际寻找逻辑，并对逻辑进行凝练总结，我们不妨这样作答解题思路，即以与家庭经济困难学生逐一谈话、召开寝室长会议等方式了解困难学生的实际困难情况为首要，以组织全体同学重新学习国家、学校助学金评定文件为关键（让贫困学生“诉苦”是国家文件命令禁止的！），以严格按照国家、学校有关文件要求，在学生代表的监督下生成受助学生名单为手段；以做好未评上学生的思想工作，并通过推荐勤工助学岗、协助申请助学贷款等多种手段帮助学生缓解经济压力为辅助，等等。
4.回到实际做工作。详述实施办法时应回到的“实际”，即辅导员在工作岗位上的工作实际。辅导员在解决学生问题时经常要用到的方法有当事人面对面谈话法，辅导员、心理健康教师、思政课教师、专业课教师针对有关问题的互助合作法，密切家校联系法，学校、家庭、社会（如医院、慈善企业等）、政府部门（如公安、司法机关等）合力育人法，权威教育引导法（如专家、名师、教授等等），理论学习促进法、文体活动熏陶法、规章制度惩戒法、先优模奖激励法等等。其实这些方法每一个辅导员都常用，只不过是因为太习惯了，反而“日用而不知”。在作答实施办法时，辅导员结合自己的工作实际，稍作凝练，如实阐述即可。唯一要注意的就是不可“大而全”，一般来说作答5点左右为宜，少则容易考虑不周，多则失去了具体问题具体分析的“针对性”。
以这道2018年全国高校辅导员素质能力大赛决赛案例分析真题为例：
学生是抖音网红，同班同学跟风抖音，课上课下、教室内宿舍内都玩抖音、拍抖音，你发现班内同学近期拍摄转发低俗视频，作为辅导员你怎么办？
通过“回到文件定方向”——思想理论教育和价值引领，及大学生网络思想政治教育类问题，具体是教育引导学生走下虚拟网络，回归现实生活，并增强法治意识，提升网络素养的问题；“回到原题划重点”——1.有学生做网红，同学跟风抖音，不分时间地点玩抖音、拍抖音，2.有学生拍摄转发低俗视频；“回到生活找逻辑”——以解决“网红”同学个人“三观”问题、要求有关同学删除低俗视频为突破口；以教育引导全体学生珍惜青春、珍惜时光，做现实生活中的奋斗者为关键点；以提升全体大学生的法治意识、网络素养、精神风貌为着力点，把学生培养为社会主义核心价值观的坚定信仰者、积极传播者和模范践行者；我们可以“回到实际做工作”如下：
1.立即与“网红”学生谈心谈话，了解他的学习、生活状态，对他进行人生观、世界观、价值观教育，帮助他做职业生涯规划、学业生涯规划和人生发展规划，讲清楚网络的虚拟性（不要网上“红”，现实中门门考试挂科也“红”），眼前利益与长远利益的关系，教育引导学生做现实生活中的奋斗者、追梦人，并能带动身边的同学们。
2.立即与拍摄转发低俗视频的学生谈话，要求删除低俗视频，并对学生进行法治教育、网络素养教育，如问题严重要进行校规校纪处理。批评的同时要肯定学生的爱好、兴趣和创造性，鼓励学生在不影响学习、能够展现大学生良好风貌的前提下，创作一些“正能量”的作品，宣传社会主义核心价值观。告诉学生如果需要的话，老师也可以加入进来。
3.由点到面，对全体学生进行思想理论教育和价值引领，及网络思想政治教育、“两涯一规”教育。可以采取专家学者作报告、组织丰富多彩的宿舍、班级文体活动，成立“正能量”优秀网络文化宣传推广社团、建立学生网络监察员、评论员队伍等方式，一方面引导学生走下网络，回归现实——走下网络不是拒绝网络，而是更好的分配自己的网上网下时间，在实际学习、生活、工作中拼搏奋斗，青春逐梦；另一方面强化所有大学生的网络文明意识，展现新时代大学生良好的思想水平、政治觉悟、道德品质和文化素养。
4.要对“网红”学生、拍摄低俗视频学生长期关注，确保教育引导工作有效果，起作用。辅导员自己也要运用新媒体新技术，推动思想政治工作传统优势与信息技术高度融合。构建网络思想政治教育重要阵地，及时通过网络了解学生的学习、生活状态，加强与学生的网上互动交流，运用网络新媒体对学生开展思想引领、学习指导、生活辅导、心理咨询。
……
还是要再次强调，“针对性”是案例分析的根本，是取胜之道。失去了具体问题具体分析具体解决的“针对性”，实施办法就失去了灵魂，不管是在实践中还是在赛场上，都难以取得实效，获得认同。
5.回到角色说初心。阐述经验启示时，辅导员要回到的“角色”是“兵将帅三位一体”的角色，即国家思想政治工作大局的“兵”，学校、学院肩负重任、应有担当的“将”，学生信任依靠爱戴的“帅”；要说的“初心”是“四季不离伴青春”的初心，即做学生春天的花、秋天的果、夏天的冰块、冬天的火，让学生感受正能量，拥有获得感，有成更谦卑，受挫志不短。一般来说，经验启示要谈两点到三点，层次需要逐步上升，境界需要逐渐提高。从“角色”和“初心”出发，谈经验启示时可以先讲作为学生的“帅”，针对当事学生所代表的这一类学生、所遇见的这一类问题，辅导员有哪些经验和感悟；然后再讲作为学校、学院的“将”、国家思想政治工作大局中的“兵”，辅导员针对“培养拥护中国共产党的领导和社会主义制度，立志为中国特色社会主义奋斗终身的有用人才”这一育人目标有哪些思考和总结。如果辅导员在工作中已经形成了类似于笔者“兵将帅三位一体”、“四季不离伴青春”这样的生动思考和形象总结，不妨在谈经验启示时充分展示，这会让听众印象深刻，自发为你“点赞”、“打call”。
以这道2018年全国高校辅导员素质能力大赛决赛案例分析真题为例：
大三年级党支部换届出现困难，没有学生愿意当党支部书记和支委，许多党员认为党建工作需要投入精力，他们就业压力大，不愿意做，作为辅导员你怎么做？
通过回到“角色”说初心，辅导员不妨从以下三个点进行作答：1.作为共产党员，言行举止都要遵守党的章程、服从党的决定、严守党的纪律，对党忠诚，积极工作。我会在学生党员培养发展教育管理的全过程中做到以身作则、从严要求，严格按照党章党规要求开展党内工作，让每一个学生党员深刻意识政治纪律和政治规矩，不断强化“四个意识”，防止类似问题的再次出现。2.辅导员作为大学生思想政治教育的骨干力量，大学生日常事务管理和思想政治工作的组织者、实施者、指导者，必须要把思想理论教育和价值引领作为主责主业，教育引导同学们端正入党动机，真正做到总书记到南开大学考察调研时强调的“小我融入大我，有山一样的崇高，海一样的胸怀”，树立共产主义远大理想和中国特色社会主义共同理想，服从大局听指挥、服务人民献青春。3.辅导员要做国家思想政治工作大局中的“兵”，学校、学院肩负重任、勇于担当的“将”，学生心目中永远旗帜鲜明的“帅”，要永远“兵将帅三位一体”，重视学生党员的培养发展和教育管理，重视大学生的思想理论教育和价值引领，努力把大学生培养为爱国、立志、求真、力行的时代新人，写好新时代立德树人的“奋进之笔”，写出新征程聚心铸魂的“得意之作”！
在辅导员员素质能力大赛的赛场上，一般案例分析的规定作答时间是5分钟。笔者在时间分配上的意见是：用30秒左右的时间完成定性，30秒左右的时间找到关键点（定性+找关键点合起来用一分钟左右的时间）；用30秒左右的时间简述解题思路，2分钟左右的时间详述实施办法（简述解题思路+详述实施办法合起来用2分30秒或3分钟的时间）；用1分钟到1分30秒的时间阐述经验启示。当然，这样分配作答时间只是笔者一点浅显的建议，毕竟万事无绝对，更何况能否获得评委、听众的认可还是要看“人”的魅力和“人”的力量，要看答题者的水平、能力、素质、涵养。技巧也好，策略也好，方法也好，窍门也好，归根到底都是为“人”服务的。与同仁们共勉。
本文作者：哈尔滨师范大学 刘国权