暑期学生资助咨询电话请查收！
为切实做好暑期学生资助咨询电话工作，更好为家庭经济困难学生顺利入学提供帮助，根据教育部全国学生资助管理中心、安徽省学生资助管理中心的有关要求，现就做好2024年我院学生资助咨询电话有关工作通知如下。
一、受理时间
以更好服务学生为原则，统筹考虑志愿填报、录取通知书发放、入学报到等重要时间节点，2024年暑期咨询电话集中受理时间为7月1日-9月15日。学生资助中心咨询电话全年工作日工作时间开通。
二、工作要求
(一)确保电话畅通
大学生资助中心资助政策以及咨询电话，将通过“淮北职业技术学院资助政策简介”随录取通知书发放给每一名录取新生。请各系部也认真做好新生咨询电话开设工作，在开通的新生咨询电话中加入学生资助工作咨询内容。确保开设时间电话畅通、接听及时。
(二)高质量受理
各系部要安排懂政策、懂业务的人员高质量处理各类咨询。接线人员应具备基本礼仪与规范，熟悉学校、系部基本情况以及各项资助政策的申请条件、资助力度、申办流程等主要内容，努力为家庭经济困难学生提供有针对性的解决方案，让学生和家长在心理上实现入学前、入学时、入学后“三不愁”。
(三)妥善处理咨询投诉
各系部要准确、耐心解答各类咨询，一手抓答疑解惑，一手抓政策宣讲，做到“两手抓、两促进”。原则上学生投诉问题要在五个工作日处理完毕并反馈当事人。处理投诉要实事求是、有理有据、有礼有节。“件件有落实事事有回音”，给予投诉人圆满答复。
(四)加强宣传接待服务
广泛公布本系部咨询电话号码与受理时间;通过印制宣传折页、新媒体平台推送、走访家访等方式，广泛开展政策宣传，统筹做好政策宣讲与咨询投诉处理等工作。
学生资助中心热线电话：
0561-3117320
特别提醒学生和家长：开学前后是诈骗高发期，一定要提高警惕，谨防诈骗，有问题通过我校学工处官微、官方电话等正式渠道咨询，及时求助，避免造成损失。